Octocom

O nástroji

Octocom je AI nástroj pro zákaznickou podporu e-commerce, který podle vlastních údajů vyřeší až 90 % tiketů bez zásahu lidského operátora. Funguje jako vrstva automatizované podpory nasazená přes chat, hlasové hovory a e-mail, přičemž komunikuje v hlasu a stylu dané značky. Nástroj zvládá praktické úkony jako změnu doručovací adresy objednávky, doporučování produktů na základě zákazníkova nákupního chování a preferencí, nebo správu komentářů a zpráv na sociálních sítích. AI agenti pracují nepřetržitě a propojují se s existujícím katalogem zboží i objednávkovým systémem. Octocom je určen e-commerce značkám od rostoucích startupů po enterprise firmy — platforma uvádí více než 1 000 zákazníků. Cílem je snížit zátěž podporového týmu a zkrátit dobu odezvy bez nutnosti navyšovat počet zaměstnanců.

Klíčové vlastnosti

• Automatické vyřizování zákaznických dotazů přes chat, hlas a e-mail
• Změna objednávek a adres doručení v reálném čase
• Personalizované doporučování produktů na základě nákupní historie zákazníka
• Hlasová linka bez čekání — AI přijímá hovory 24/7
• Správa komentářů a zpráv na sociálních sítích (odpovědi, skrývání negativních příspěvků, přesměrování do DM)
• Podpora více než 100 jazyků s komunikací v hlasu značky

Časté dotazy

Kategorie

Štítky