CEO Košík.cz Ivan Utěšil v rozhovoru pro Lupa.cz ze 7. září 2026 říká, že ChatGPT zatím firmě nepřináší byznysový výsledek, ale má osobní cíl využít AI k nahrazení části vlastní práce, což se mu podle jeho slov částečně daří. Utěšil varuje, že AI asistenti mohou e-shopům odebrat přímý vztah se zákazníkem, pokud budou zákazníci nakupovat přes AI agenty místo přes vlastní weby obchodníků.
Ivan Utěšil, CEO druhého největšího českého online supermarketu Košík.cz, v rozhovoru pro Lupa.cz popisuje, jak vyžaduje adopci AI po celém svém týmu, a sám testuje, do jaké míry lze AI svěřit část manažerské práce. Podle jeho slov se mu to částečně daří, konkrétní procesy ale nespecifikoval.
Klíčovým varováním je, že AI agenti mohou přebrat roli prostředníka mezi zákazníkem a obchodníkem. Pokud zákazník objednává přes chatbota nebo agenta třetí strany, e-shop ztrácí přímý kontakt a data o chování nakupujícího. Utěšil to označuje za jedno z největších strategických rizik pro celý segment e-commerce.
Proč by vás to mělo zajímat
E-shopy, které dnes spoléhají na přímý zákaznický vztah a vlastní data, by měly promyslet, co se stane, až část jejich zákazníků začne nakupovat přes AI agenty. Zmapujte, přes jaké kanály k vám zákazníci chodí a zda máte strategii pro agentní nákupní chování.
