Český prodejce letenek Kiwi za poslední dva roky propustil stovky zaměstnanců a stále víc práce svěřuje AI. K původnímu počtu lidí se vracet nehodlá a tvrdí, že zákazníci jsou spokojenější.
E15 uvádí, že AI samostatně vyřizuje většinu požadavků zákazníků. Firma říká, že spokojenost zákazníků roste, nezávislé potvrzení ale ze zdroje nevyplývá.
Případ zapadá do širší debaty o dopadu AI na zaměstnanost v Česku, kterou Lupa.cz dokládá daty o nenabírání juniorů v IT.
Proč by vás to mělo zajímat
Kiwi je konkrétní česká ukázka nahrazení zákaznické podpory umělou inteligencí. Zvažte, které opakující se požadavky zákazníků ve vaší firmě by šlo svěřit AI, a spokojenost zákazníků měřte před nasazením i po něm.
