Český T-Mobile spustil hlasového AI asistenta na zákaznické infolince, který odpovídá na dotazy k vyúčtování, roamingu a službám operátora přirozenou řečí namísto navigačních stromů, informuje Lupa.cz ze 14. října 2026. Na rozdíl od běžných automatů asistent nezasekne volajícího ve smyčce, ale skutečně odpoví. Pokud se systém osvědčí v Česku, T-Mobile plánuje jeho rozšíření do dalších zemí.
Hlasový AI asistent T-Mobilu v Česku funguje odlišně od tradičních IVR systémů: nečeká, až zákazník zmáčkne číslici, ale rozumí přirozené mluvě a dokáže přímo odpovědět na konkrétní otázky o vyúčtování, roamingu nebo dostupných službách. Lupa.cz ze 14. října 2026 uvádí, že asistent zvládá běžné dotazy bez přepojování na operátora.
T-Mobile záměrně spustil pilotní nasazení v Česku s tím, že výsledky z českého trhu rozhodnou o dalším rolloutu do ostatních zemí skupiny. Česká republika tak slouží jako testovací laboratoř pro celou skupinu.
Nasazení AI na zákaznické lince je jedním z prvních veřejně potvrzených případů hlasové AI v českém telekomunikačním sektoru.
Proč by vás to mělo zajímat
Zákazníci T-Mobilu se mohou při příštím volání setkat s AI asistentem místo navigačního stromu – výsledek hovoru závisí na kvalitě rozpoznání řeči. Počítejte s tím, že složitější reklamace bude asistent pravděpodobně přepojovat na živého operátora.
