Knowmax
Knowmax je AI platforma pro správu znalostí v kontaktních centrech, která pomáhá firmám snižovat průměrnou dobu vyřízení (AHT), zvyšovat míru vyřešení při prvním kontaktu (FCR) a zlepšovat spokojenost zákazníků (CSAT).
O nástroji
Knowmax je AI platforma pro správu znalostí určená primárně pro kontaktní centra a zákaznický servis. Centralizuje firemní znalosti a zpřístupňuje je agentům i zákazníkům napříč asistovanými i samoobslužnými kanály, čímž zkracuje čas potřebný k vyřešení požadavků a snižuje chybovost. Platforma nabízí nástroje jako rozhodovací stromy (Flows), znalostní bázi, vizuální průvodce a systém pro řízení výuky (Learning Management). Podporuje tvorbu obsahu bez nutnosti programování a umožňuje správu aktualizací znalostí ve velkém měřítku. Integruje se s dalšími systémy a pokrývá kanály od kontaktního centra přes samoobsluhu až po terénní servis a vzdálenou asistenci. Knowmax je určen pro odvětví jako telekomunikace, bankovnictví, pojišťovnictví, e-commerce, zdravotnictví nebo BPO. Využívají ho firmy, které potřebují zajistit konzistentní a přesné informace pro agenty i zákazníky v omnichannel prostředí.
Klíčové vlastnosti
- Znalostní báze pro centralizaci a správu firemního obsahu
- Rozhodovací stromy (Flows) bez nutnosti kódování pro vedení agentů postupy
- Vizuální průvodci pro krok-za-krokem instrukce
- Systém řízení výuky (Learning Management) pro trénink agentů
- Správa aktualizací znalostí ve velkém měřítku (Update Management)
- Podpora omnichannel nasazení – kontaktní centrum, samoobsluha, terénní servis, vzdálená asistence
Časté dotazy
Pro koho je Knowmax určen?
Knowmax je určen firmám provozujícím kontaktní centra a zákaznický servis. Cílí na odvětví jako telekomunikace, bankovnictví, BPO, pojišťovnictví, e-commerce, zdravotnictví, cestovní ruch a automotive. Využijí ho zejména operátoři, manažeři znalostí a týmy zákaznické zkušenosti, které potřebují konzistentní informace napříč kanály.
Jaké kanály a use-cases Knowmax pokrývá?
Platforma podporuje kontaktní centrum, samoobslužné kanály, terénní servis, vzdálenou asistenci a omnichannel znalostní bázi. Konkrétní use-cases zahrnují skriptování agentů (Agent Scripting), trénink agentů, správu aktualizací obsahu a centralizaci prodejních znalostí (Sales Knowledge Hub).
Jaké nástroje pro tvorbu obsahu Knowmax nabízí?
Knowmax umožňuje vytvářet rozhodovací stromy (Flows) bez kódování, vizuální průvodce krok za krokem a strukturované články ve znalostní bázi. Součástí je také modul Learning Management pro tvorbu tréninkových materiálů a nástroj pro hromadnou správu aktualizací znalostí.
Funguje Knowmax v češtině?
Ne, Knowmax má anglické rozhraní. Platforma je provozována v angličtině a primárně cílí na mezinárodní trhy. Podpora českého jazyka ve výstupech ani v rozhraní není z dostupných informací doložena.
Kategorie
Štítky
Sociální sítě
AI novinky do e-mailu
Každý pátek 3 vybrané AI nástroje, prompt týdne a to nejdůležitější ze světa AI — přehledně, česky a bez balastu.
Jeden z nejstarších pravidelných českých AI newsletterů.
Přidejte se k …+ čtenářům
Podobné nástroje
Hledáte alternativu k Knowmax? Tady je 6 podobných nástrojů z kategorie Zákaznická podpora.
IngestAI
FreemiumPřevádí firemní dokumenty a znalostní báze na kontextového AI chatbota bez nutnosti programování…
SupportBuddy
PlacenéSupportBuddy je chatbot pro zákaznickou podporu na webu, který odpovídá na dotazy zákazníků z na…
Quickchat
FreemiumQuickchat AI je platforma pro tvorbu vlastních AI agentů, kteří automatizují zákaznickou podporu…
Galeby
FreemiumAdKit je sada nástrojů pro marketéry a AI agenty, která umožňuje sledovat konkurenční reklamy, v…
Delve
PlacenéAutomaticky vytvořte persony pro své podnikání a pro konkurenční podniky.
Chatness
Zkušební verzeVyzkoušejte Chatness - platformu pro chatboty, kterou můžete hostovat sami. S ChatGPT a Firebase…