Cresta

O nástroji

Cresta poskytuje sjednocenou platformu pro nasazení AI agentů a podporu lidských operátorů v kontaktních centrech. Nabízí tři hlavní oblasti: autonomní AI agenty schopné samostatně vyřizovat zákaznické požadavky (AI Agent), asistenci operátorům během hovoru prostřednictvím generativní AI (Agent Assist) a analytiku konverzací pro odhalování vzorců a koučování (Conversation Intelligence). Platforma pokrývá celý životní cyklus AI agenta – od tvorby (Discover, Build, Test) přes nasazení (Deploy) až po průběžnou optimalizaci (Optimize). Součástí je modul Real-Time Translation pro překlady během hovoru, AI Summaries pro automatické shrnutí po kontaktu, Behavioral Guidance pro vedení operátorů a AI Analyst pro analytiku. Integrace jsou dostupné přes modul Opera, platforma je postavena jako enterprise řešení s důrazem na odpovědné AI. Cresta cílí na velké podniky v odvětvích jako letecká doprava, finance, zdravotnictví, pojišťovnictví, telekomunikace a maloobchod. Mezi referencemi figurují United Airlines, Alaska Airlines, Cox Communications a Brinks Home. Cenový model není veřejně uveden – jde o kontaktní/enterprise nabídku.

Klíčové vlastnosti

• Autonomní AI agenti pro samostatné vyřizování zákaznických požadavků (AI Agent)
• Asistence operátorům v reálném čase pomocí generativní AI (Agent Assist, Behavioral Guidance)
• Automatické shrnutí konverzací po hovoru (AI Summaries)
• Překlad během hovoru v reálném čase (Real-Time Translation)
• Analytika konverzací a koučování operátorů (Conversation Intelligence, Coach, Quality Management)
• Nástroj pro tvorbu, testování a optimalizaci AI agentů (Conductor/Opera)

Časté dotazy

Kategorie

Štítky

Sociální sítě