Backsy.ai

O nástroji

Backsy.ai sbírá zpětnou vazbu od zákazníků ve volném formátu – hlasem nebo textem – a automaticky ji analyzuje pomocí AI. Místo nudných formulářů a hvězdičkových hodnocení dostane produktový tým konkrétní sentiment vyjádřený vlastními slovy zákazníků, přeložený do přehledných skóre pro jednotlivé atributy jako Design, Rychlost nebo Podpora. Nástroj funguje ve třech krocích: nejprve si tým definuje atributy, které chce sledovat, poté nahraje existující CSV soubory nebo začne sbírat novou zpětnou vazbu, a AI okamžitě vygeneruje skóre. Ke každému atributu lze zobrazit konkrétní citace ze zpětné vazby – pozitivní, negativní i neutrální – takže výsledky jsou vždy doložitelné. Backsy.ai navíc sám navrhuje nové atributy, pokud se v datech opakují neočekávaná témata. To pomáhá produktovým týmům, UX výzkumníkům i zakladatelům odhalit problémy nebo příležitosti dříve, než se stanou kritickými.

Klíčové vlastnosti

• Sběr zpětné vazby hlasem nebo textem bez klasických formulářů
• Import existující zpětné vazby z CSV souborů
• Automatické skórování atributů produktu pomocí AI
• Zobrazení zdrojových citací za každým AI skóre (pozitivní, negativní, neutrální)
• Automatické navrhování nových atributů při opakujících se tématech
• Analýza výsledků v řádu sekund

Časté dotazy

Kategorie