CoSupport AI

O nástroji

CoSupport AI je nástroj určený firmám, které chtějí snížit objem manuálně zpracovávaných požadavků zákaznické podpory. Platforma se naučí z existujících dat – historických tiketů a konverzací – a poté dokáže autonomně odpovídat na běžné dotazy bez zásahu lidského agenta. Podle dostupných informací je schopna vyřešit až 90 % opakujících se požadavků. Nástroj pokrývá více komunikačních kanálů: chat, e-mail i hlasovou komunikaci. Díky tomu lze nasadit jednotné AI řešení napříč různými kontaktními body se zákazníky, aniž by bylo nutné budovat oddělené systémy pro každý kanál. CoSupport AI je určen především středním a větším firmám s vysokým objemem zákaznických interakcí, kde ruční zpracování každého dotazu představuje výraznou zátěž pro support tým. Platforma je dostupná jako placená služba.

Klíčové vlastnosti

• Autonomní vyřizování opakujících se zákaznických dotazů bez zásahu agenta
• Trénink modelu na historických tiketech a konverzacích firmy
• Podpora komunikačních kanálů: chat, e-mail a hlas
• Schopnost pokrýt až 90 % rutinních požadavků zákaznické podpory
• Nasazení napříč více kontaktními kanály z jedné platformy

Časté dotazy

Kategorie