FeedLog

O nástroji

FeedLog řeší dva problémy najednou: zákaznickou podporu a sběr produktového feedbacku. Do webu/aplikace se vloží widget, přes který AI agent odpovídá zákazníkům na základě napojené dokumentace a znalostní báze. Pokud AI dotaz nevyřeší, konverzace se předá lidskému operátorovi do sdíleného inboxu, kde tým může odpovědi dopsat nebo tiketovat. Zároveň nápady a požadavky na funkce zachycuje jako strukturovaný feedback s hlasováním, který lze seřadit do veřejného roadmapu a propojit se changelogem, takže zákazníci vidí, co se z jejich podnětů stalo. Nástroj je open source (MIT licence, repozitář na GitHubu), takže kód lze auditovat i upravovat. Nabízí dvě varianty nasazení: hostovanou verzi, kde si uživatel jen založí organizaci a boardy, nebo self-hosted provoz na vlastní infrastruktuře (Docker, Cloudflare Workers, Vercel, vlastní Postgres) s plnou kontrolou nad daty a konfigurací. Součástí je i i18n podpora pro překlad textů aplikace. Firma srovnává FeedLog s nástroji Canny, Featurebase a Intercom, přičemž hlavní odlišností je kombinace AI podpory a feedback/roadmap funkcí v open-source řešení bez vendor lock-inu. Hostovaná verze se nabízí jako „Get Started - free“, konkrétní ceny placených plánů ani limity zdarma verze však z dostupných podkladů nejsou patrné.

Klíčové vlastnosti

• AI odpovídá z napojené firemní znalostní báze
• Nevyřešené konverzace předá operátorovi do sdíleného inboxu
• Sběr produktového feedbacku s hlasováním
• Veřejný roadmap propojený se changelogem

Časté dotazy

Kategorie

Další nástroje v kategorii Zákaznická podpora

Nezůstávejte jen u nejoblíbenějších – tohle jsou další nástroje z kategorie Zákaznická podpora, které stojí za prohlédnutí.

• 
  Ferndesk

  Freemium
  47 %
• 
  Fin AI bot

  Zkušební verze
  71 %
• 
  Fluents AI

  Zkušební verze
  1 %
• 
  Forethought

  Placené
  82 %
• 
  Freeday.ai

  Cena na vyžádání
  83 %