Level AI

O nástroji

Level AI je platforma zaměřená na inteligenci kontaktních center, která analyzuje zákaznické interakce a pomáhá firmám odhalovat poznatky o zákaznících a zlepšovat obchodní výsledky. Platforma zpracovává konverzace napříč komunikačními kanály a z nich extrahuje strukturované informace využitelné pro řízení kvality a výkon agentů. Nástroj propojuje AI analýzu s lidským dohledem – automaticky vyhodnocuje interakce agentů se zákazníky, identifikuje vzory a poskytuje zpětnou vazbu. Cílem je nahradit manuální hodnocení hovorů a chatů škálovatelným automatizovaným procesem. Level AI je určen primárně pro operátory a manažery kontaktních center ve středních a velkých firmách, kteří potřebují systematicky sledovat kvalitu zákaznické podpory a výkon týmů bez nutnosti ručního procházení každé interakce.

Klíčové vlastnosti

• Automatické vyhodnocování kvality zákaznických interakcí pomocí AI
• Analýza zákaznické zkušenosti v průběhu celé zákaznické cesty
• Sledování výkonu agentů na základě dat z reálných konverzací
• Kombinace AI hodnocení s lidským dohledem (human-in-the-loop)
• Omnichannelová analýza zákaznických konverzací
• Extrakce obchodních poznatků z interakcí zákazníků a agentů

Časté dotazy

Kategorie

Štítky

Sociální sítě