Watermelon

O nástroji

Watermelon nabízí AI agenta schopného samostatně odpovídat na časté zákaznické dotazy – od stavu objednávky přes vrácení zboží až po dodací lhůty – a to bez čekací doby a manuální práce. Platforma je hostována v EU a certifikována podle ISO 27001, což ji předurčuje pro nasazení v regulovaných odvětvích jako zdravotnictví, finance nebo veřejná správa. Vedle AI agenta obsahuje Watermelon sdílenou schránku (Inbox), kde tým vidí všechny konverzace na jednom místě a může kdykoli převzít komunikaci. Nástroj podporuje více kanálů najednou – web chat, e-mail, WhatsApp, Instagram a Facebook Messenger – vše z jediného rozhraní. Platforma je určena pro e-commerce, zákaznický servis, obchod i provozní týmy, které potřebují zvládat rostoucí objem podpory bez navyšování počtu pracovníků. Podle vlastních dat výrobce dokáže AI agent automatizovat až 96 % zákaznické podpory.

Klíčové vlastnosti

• AI agent samostatně odpovídá na opakující se dotazy a vykonává akce (stav objednávky, vrácení zboží, dodací lhůty)
• Sdílená schránka pro přehled všech konverzací s možností ručního převzetí
• Podpora více kanálů: web chat, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger
• Integrace s externími systémy pro práci s daty v reálném čase
• Hostování v EU a certifikace ISO 27001
• API pro vlastní integrace a rozšíření funkcionality

Časté dotazy

Kategorie