Aide

O nástroji

Aide je AI platforma pro zákaznickou zkušenost, která řeší požadavky zákazníků end-to-end v helpdesk nástrojích, které tým již používá. Nasazuje AI agenty schopné vést celé konverzace a provádět akce, a zároveň nabízí Copilot režim, kde AI asistuje lidským agentům návrhy odpovědí a automatizací rutinních kroků. Týmy trénují boty na základě historických ticketů, znalostních článků a dalšího obsahu. Před spuštěním do produkce prochází každé chování simulovaným testovacím prostředím, takže zákazníci nikdy neuvidí neověřené odpovědi. Pokud konverzace přesáhne schopnosti bota, Aide ji plynule předá lidskému agentovi. Platforma průběžně analyzuje provoz podpory a identifikuje, co automatizovat, opravit nebo zlepšit jako další krok. Nasazení probíhá postupně – jeden typ požadavku po druhém – s plnou viditelností do každého rozhodnutí AI. Aide je hodnocen 5,0 hvězdičkami na Zendesk Marketplace i Shopify App Store.

Klíčové vlastnosti

• Automatizace zákaznických konverzací pomocí AI agentů v Zendesk, Front a Gorgias
• Copilot režim pro asistenci lidských agentů návrhy odpovědí a akcí
• Trénink botů na historických ticketech, znalostních článcích a vlastním obsahu
• Simulované testovací prostředí pro ověření chování botů před spuštěním
• Automatické předání konverzace lidskému agentovi při složitých případech
• Průběžná analýza provozu podpory s doporučeními, co automatizovat nebo zlepšit

Časté dotazy

Kategorie

Štítky