Pluno

FreemiumZákaznická podpora

AI agent pro zákaznickou podporu, který řeší složité technické tikety – učí se z historie tiketů a napojených nástrojů, sám odpovídá zákazníkům přímo v produktu a tikety, které nezvládne, posílá inženýrům i s nalezenou příčinou problému.

O nástroji

Pluno je určen B2B a B2C support týmům, kde tikety vyžadují skutečné vyšetřování, ne jen odpovědi z help centra. Nástroj se napojuje na helpdesky (Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Jira Service Management, Freshdesk) a funguje přímo v nich – agentům generuje návrhy odpovědí (AI Copilot) s odůvodněním a odkazy na zdroje, automaticky taguje a vyplňuje pole tiketů, umí tikety sám vyřešit (Deflection AI) na základě historie tiketů, help centra a živých dat, a složité případy jedním klikem eskaluje do Slacku, Jiry, Linearu, MS Teams nebo incident.io i s auto-generovaným reportem. Součástí je i Product Agent, který pomáhá zákazníkům přímo uvnitř jejich produktu (např. kontroluje nastavení integrací, dohledá a opraví chybějící mapování polí) bez nutnosti stavět nové API nebo trénovat agenta na každý scénář. Podle případových studií nástroj používá přes 200 support týmů zpracovávajících dohromady přes 500 tisíc tiketů měsíčně, firma uvádí srovnání s Fin od Intercomu a konkrétní výsledky zákazníků (zkrácení první reakce z hodin na 22 minut, nasazení deflekce tiketů z 0 na 50 %). Nástroj zahrnuje i Quality Assurance modul pro hodnocení konverzací podle vlastních kritérií a je certifikovaný SOC 2 Type 2 a GDPR. Cena se skládá z měsíčního platformního poplatku podle objemu tiketů (např. 850 €/měsíc pro 1 000–3 000 tiketů), k tomu se připlácí za AI Copilot sedadla (49 €/měsíc, 41,65 € při roční platbě) a za Deflection AI se platí jen za skutečně vyřešené tikety (0,90 € za tiket). K dispozici je 14denní zkušební verze bez nutnosti zadávat platební kartu a onboarding je součástí ceny; měsíční plány lze kdykoliv zrušit. Celé rozhraní i dokumentace jsou v angličtině.

Klíčové vlastnosti

Napojení na Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Jira a Freshdesk
AI Copilot generuje návrhy odpovědí s odůvodněním a zdroji
Deflection AI samostatně řeší tikety podle historie a živých dat
Eskalace složitých případů do Slacku, Jiry, Linearu či MS Teams s reportem

Časté dotazy

Co přesně Pluno umí?

Pluno je AI agent pro zákaznickou podporu, který se učí z historie tiketů a napojených nástrojů, sám odpovídá zákazníkům nebo navrhuje odpovědi agentům a složité technické případy eskaluje inženýrům i s nalezenou příčinou problému.

Kolik Pluno stojí?

Cena zahrnuje měsíční platformní poplatek podle objemu tiketů (např. 850 €/měsíc za 1 000–3 000 tiketů), sedadla pro AI Copilot od 41,65 €/měsíc a Deflection AI účtované 0,90 € za skutečně vyřešený tiket.

Pro koho je Pluno vhodné a jak začít?

Nástroj je určen B2B a B2C support týmům, kde tikety vyžadují skutečné technické vyšetřování, ne jen odpovědi z help centra. Lze začít 14denní zkušební verzí bez platební karty, onboarding je součástí ceny.

Kategorie

Zákaznická podpora

AI novinky do e-mailu

Každý pátek 3 vybrané AI nástroje, prompt týdne a to nejdůležitější ze světa AI – přehledně, česky a bez balastu.

Jeden z nejstarších pravidelných českých AI newsletterů.

Podobné nástroje

Hledáte alternativu k Pluno? Tady je 6 podobných nástrojů z kategorie Zákaznická podpora.

IngestAI

Freemium

Převádí firemní dokumenty a znalostní báze na kontextového AI chatbota bez nutnosti programování...

Otevřít detail99 %

Delve

Placené

Delve AI generuje zákaznické persony, digitální dvojčata a syntetické uživatele pro průzkum trhu...

Otevřít detail98 %

SupportBuddy

Placené

SupportBuddy je chatbot pro zákaznickou podporu na webu, který odpovídá na dotazy zákazníků z na...

Otevřít detail97 %

Quickchat

Freemium

Quickchat AI je platforma pro tvorbu vlastních AI agentů, kteří automaticky řeší zákaznickou pod...

Otevřít detail96 %

viable

Placené

Viable je AI platforma, která automatizuje analýzu kvalitativní zpětné vazby — support ticketů,...

Otevřít detail96 %

Kore.ai

Freemium

Kore.ai je enterprise platforma pro tvorbu a nasazení AI agentů, kteří automatizují zákaznické a...

Otevřít detail95 %

Zobrazit všechny alternativy v kategorii Zákaznická podpora

Další nástroje v kategorii Zákaznická podpora

Nezůstávejte jen u nejoblíbenějších – tohle jsou další nástroje z kategorie Zákaznická podpora, které stojí za prohlédnutí.