Tidio Copilot

O nástroji

Tidio Copilot funguje jako Chrome rozšíření, které se napojí na nástroje jako Zendesk, Intercom, Gorgias nebo Gmail a v reálném čase navrhuje agentům kontextově relevantní odpovědi na dotazy zákazníků. Návrhy vychází z přidané znalostní báze a z historicky vyřešených konverzací napříč živým chatem, e-mailem i sociálními sítěmi. Agent může každý návrh použít beze změny, upravit ho, nebo ignorovat — workflow zůstává zachován. Nástroj je součástí širšího ekosystému Tidio, který využívá přes 300 000 firem. Copilot přináší stejnou AI, která je zabudována do plné platformy Tidio, jako samostatné a bezplatné rozšíření pro týmy, které nechtějí měnit svůj stávající helpdesk. Podle dat od stávajících uživatelů dokáže automatizovat přibližně 30 % pracovní zátěže agentů. Instalace probíhá ve čtyřech krocích: přidání rozšíření do Chrome, vytvoření bezplatného účtu Tidio, nahrání znalostní báze a okamžité využívání návrhů. Bezpečnost je postavena na enterprise standardech.

Klíčové vlastnosti

• Navrhuje odpovědi agentům v reálném čase přímo v Zendesk, Intercom, Gorgias nebo Gmail
• Generuje návrhy na základě přidané znalostní báze a historických konverzací
• Pokrývá kanály živého chatu, e-mailu i sociálních médií
• Každý návrh lze jedním kliknutím použít, upravit nebo odmítnout
• Funguje jako Chrome rozšíření bez nutnosti měnit stávající helpdesk nástroj
• Automatizuje přibližně 30 % pracovní zátěže agentů dle dat stávajících uživatelů

Časté dotazy

Kategorie