Cobbai

O nástroji

Cobbai je kompletní helpdesk postavený kolem tří AI agentů: Front (odpovídá zákazníkům 24/7 přes chat, e-mail a self-service portál, uzavírá konverzace, eskaluje na živého agenta), Companion (pomáhá lidským agentům – navrhuje odpovědi, překládá a shrnuje konverzace, doporučuje další kroky) a Tasks (automaticky taguje, routuje a analyzuje požadavky, odhaluje sentiment zákazníků a generuje insighty pro produkt a marketing). Součástí je i Inbox, Chat, Knowledge Hub a Topics pro mapování témat dotazů, vše dostupné i přes API pro napojení do vlastního stacku. Nástroj je určen zejména support týmům, které chtějí nahradit stávající helpdesk (nabízí přímý přechod ze Zendesku, Salesforce nebo Intercomu) a automatizovat část agendy pomocí AI bez ztráty kontroly nad kvalitou odpovědí – lze nastavovat hranice pro AI agenty a sledovat jejich výkon. Cena se skládá ze dvou částí: licence za lidského agenta (seat) od 39 €/měsíc při ročním placení (plán Essential pro 3-5 agentů, limit 500 konverzací/měsíc), plán Advanced za 59 €/měsíc s neomezenými konverzacemi pro týmy 5-30 agentů, a dále kredity (Cobb credits) účtované jen za skutečně odvedenou práci AI agentů – ty lze platit průběžně nebo předplatit s 20% slevou. Rozhraní je anglicky, žádné informace o české verzi nebyly nalezeny.

Klíčové vlastnosti

• Front agent odpovídá 24/7 přes chat, e-mail a portál
• Companion navrhuje odpovědi, překládá a shrnuje konverzace
• Tasks automaticky taguje, routuje a analyzuje tikety
• Detekce sentimentu a insighty pro produkt a marketing

Časté dotazy

Kategorie

Další nástroje v kategorii Zákaznická podpora

Nezůstávejte jen u nejoblíbenějších – tohle jsou další nástroje z kategorie Zákaznická podpora, které stojí za prohlédnutí.

• 
  Cohere

  Placené
  74 %
• 
  CommunityOne

  Freemium
  16 %
• 
  Coniva.ai

  Freemium
  1 %
• 
  Context

  19 $ / měs.
  67 %
• 
  CoSupport AI

  Placené
  53 %