OpsMiner

O nástroji

OpsMiner (prezentovaný na ticketmine.ai) je „Operational Reality Engine“ – vrstva operační inteligence, která se napojuje na existující nástroje (Slack, Teams, e-mail, ServiceNow, Jira a desítky dalších) a analyzuje historii ticketů, chatové konverzace a logy, aby z nich vytěžila opakující se vzorce a tribal knowledge, která by jinak zůstala jen u lidí. Z vyřešených ticketů automaticky generuje strukturované playbooky a SOP, navrhuje agentům odpovědi v reálném čase podle historie podobných případů a umí nové tickety rovnou obohatit o kontext z minulých incidentů a souvisejících CI dat. Mezi konkrétní funkce patří automatické vyhledávání v knowledge base a okamžité odpovědi přes Slack/Teams/e-mail bez nutnosti zakládat ticket, detekce podobných incidentů a propojování souvisejících případů, generování návrhů AI-draftů článků do knowledge base s jedním kliknutím k publikaci, nebo ROI dashboard sledující ušetřené hodiny, počet odvrácených ticketů a zkrácení MTTR. Nástroj se prezentuje jako doplněk k existujícímu ITSM stacku, ne jako jeho náhrada – ponechává stávající schvalovací workflow a lidi v procesu. Z dostupných údajů je uvedena cena 14 200 USD (pravděpodobně roční/enterprise licence, přesný rozsah balíčku z textu není jasný). Stránka je pouze v angličtině, firma se cílí na podnikové IT provozy s rozsáhlým ITSM prostředím, nejde o nástroj pro běžného uživatele nebo malou firmu.

Klíčové vlastnosti

• Těží kontext z Slacku, Teams, e-mailu a ticketů
• Detekce podobných incidentů a propojování případů
• Automatické generování AI-draftů článků do knowledge base
• Okamžité odpovědi v chatu bez zakládání ticketu

Časté dotazy

Kategorie

Další nástroje v kategorii Zákaznická podpora

Nezůstávejte jen u nejoblíbenějších – tohle jsou další nástroje z kategorie Zákaznická podpora, které stojí za prohlédnutí.

• 
  Optlo

  Zkušební verze
  1 %
• 
  OSAM.ai

  Cena na vyžádání
  1 %
• 
  Osher.ai

  Cena na vyžádání
  77 %
• 
  PaperChat

  Freemium
  1 %
• 
  Parťák na webCZ

  Freemium
  1 %