Thematic

O nástroji

Nástroj sjednocuje zpětnou vazbu z více zdrojů (tickety, hovory, recenze v app storech, CX suite ankety) do jedné vrstvy témat a sentimentu napříč kanály. Umí dohledat konkrétní granulární témata (např. „tarif nebyl vysvětlen u pokladny“ nebo „výjimka z poplatku byla špatně aplikována“) a spojit je s dopadem na skóre spokojenosti i s konkrétní výší ohroženého ročního příjmu (ARR) u jednotlivých účtů. Mezi funkce patří automatické párování sloupců pomocí AI, vlastní filtrovací proměnné, překlad jazyků, čištění osobních údajů (PII) a podpora velkých objemů dat s paralelním zpracováním. Integruje se s nástroji jako Qualtrics, Zendesk, Medallia, Slack, Google Sheets, Power BI, Snowflake, BigQuery nebo přes API a sFTP; nabízí také MCP server pro propojení s Claude, ChatGPT a Copilot. Cena začíná plánem Foundation za 25 000 $ ročně (do 25 000 komentářů a 3 datasety), vyšší Enterprise plán s neomezeným objemem, SSO/SCIM a vlastními integracemi má individuální cenu. Vhodné spíše pro větší firmy a enterprise CX týmy, ne pro jednotlivce nebo malé rozpočty.

Klíčové vlastnosti

• Automatické vytváření témat ze zpětné vazby
• Propojení problémů s ohroženým ročním příjmem (ARR)
• Sjednocení ticketů, hovorů, recenzí a anket
• Automatické párování sloupců pomocí AI

Časté dotazy

Kategorie

Další nástroje v kategorii Zákaznická podpora

Nezůstávejte jen u nejoblíbenějších – tohle jsou další nástroje z kategorie Zákaznická podpora, které stojí za prohlédnutí.

• 
  TheQuickAssist

  Zkušební verze
  1 %
• 
  Tidio Copilot

  Zdarma
  62 %
• 
  Tiledesk

  Freemium
  88 %
• 
  Twig AI

  Freemium
  39 %
• 
  Twissy

  Freemium
  93 %